Sukladno ZVPot-1 i s pravilima Europske unije o jamstvu i povratu, tvrtka Vučko d.o.o. snosi odgovornost za nesukladnost robe.

Kupac mora Vučko d.o.o. obavijestiti o eventualnoj nesukladnosti robe uz točan opis iste u roku od dva mjeseca od otkrića nedostatka te ujedno omogućiti pregled robe. Vučko d.o.o. ne odgovara za nesukladnost robe koja se pokaže nakon isteka zakonom određenog roka od preuzimanja robe.

Pravo na isticanje materijalnog nedostatka na robi pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača ZVPot-1 i pravila Europske unije o jamstvu i povratu.

U tvrtki Vučko d.o.o. svjesni smo važnosti reklamacija, stoga ih nastojimo riješiti u najkraćem mogućem roku, na obostrano zadovoljstvo iu skladu sa važećim zakonskim odredbama.

Reklamaciju (povrat neispravne, nepotpune ili oštećene robe) podnesite putem obrasca za povrat proizvoda putem e-maila: info@vucko.si.

Artikli imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu ili računu. Dobavljač artikla jamči kvalitetu u jamstvenom roku, ako se koristi u skladu s namjenom i priloženim uputama. Jamstveni rokovi su prema općim propisima i počinju teći od dana preuzimanja robe od strane kupca. Obrazac za povrat artikla pod jamstvom nalazi se ovdje (https://www.vucko-papuce.hr/obrazec-za-vracila-izdelkov).

Vučko d.o.o. sa sjedištem društva na adresi Stranska vas 17, 1295 Ivančna Gorica, Slovenia osposobljena je za izradu tehničke procjene eventualnih grešaka te samostalno odlučuje o rješavanju reklamacija, o zamjeni neispravnog proizvoda, osim u slučajevima kada je isti naznačeno drugačije.

Smatra se da je nesukladnost robe već postojala u trenutku isporuke, ako se pojavi u roku od godinu dana od isporuke. Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od prodavatelja da: najprije otkloni nesukladnost robe, organizira popravak ili zamjenu robe novom besprijekornom, a ako proizvođač to ne ispuni, može zatražiti povrat dijela plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili puni povrat.

Ukoliko se nesukladnost robe utvrdi u roku kraćem od 30 dana od isporuke, potrošač ima pravo odbiti robu u slučaju nesukladnosti. To znači da za to vrijeme može odustati od kupoprodajnog ugovora. Istodobno traži povrat kupoprodajne cijene bez prethodnog zahtjeva za popravak ili zamjenu robe.

Tvrtka je dužna pisanim putem odgovoriti na zahtjev potrošača najkasnije u roku od osam dana od primitka istog, ako osporava postojanje nedostatka na robi ili nepravilnosti u pruženoj usluzi.

Prilikom reklamacije, kupac je dužan popuniti Obrazac za reklamacije i povrate, popuniti sva tražena polja, te proizvode dostaviti uz račun na kojem je naznačen datum kupnje i broj računa.

Pogreške i oštećenja nastala nepravilnom uporabom proizvoda koje isporučuje Vučko d.o.o. nisu pokrivena jamstvenim uvjetima.

Popravke izvodimo brzo i kvalitetno u zakonom predviđenom roku.

Cijene

Zbog prirode online poslovanja, ponuda i cijene u Vučko internet trgovini se često ažuriraju i mijenjaju.

Sve cijene su izražene u EUR i uključuju PDV koji je jasno naznačen na završnom računu (u zadnjem koraku prilikom narudžbe). Cijene i ostale pogodnosti (akcije, popusti, rasprodaje i sl.) vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju buduću valjanost. Navedene cijene vrijede samo za kupovinu putem internet trgovine www.vucko.si i za dolje navedene načine plaćanja pod navedenim uvjetima.

Vučko d.o.o. zadržava pravo dnevne promjene cijena asortimana bez prethodne najave.

U slučaju da su podaci o cijeni netočni ili da se cijena promijeni tijekom obrade narudžbe, Vučko d.o.o. omogućuje kupcu odustajanje od kupnje.

Cijena promotivnih papuča, tekstila, veza ili tiska se utvrđuje po primitku upita. Za narudžbu promotivne obuće po mjeri vrijede opći uvjeti suradnje koji su definirani u kartici "PROMOCIJA".

Pritužbe i sporovi

Vučko d.o.o. pridržava se važećih zakona o zaštiti potrošača i dat će sve od sebe kako bi osigurao učinkovit sustav rješavanja pritužbi.

U slučaju problema, kupac se može obratiti tvrtki Vučko d.o.o. telefonom na +386 1 7878 514 ili e-mailom na info@vucko.si.

Žalbeni postupak je povjerljiv.

Vučko d.o.o. će u roku od sedam radnih dana potvrditi da je zaprimilo prigovor i obavijestiti kupca koliko dugo će isti trajati te ga obavijestiti o tijeku postupka.

Eventualne sporove nastale korištenjem internetske trgovine www.vucko.si između kupca i Vučka d.o.o. rješavat će prvenstveno sporazumno. Ukoliko to nije moguće, za rješavanje sporova nadležan je sud u Ljubljani.

Vučko d.o.o. ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

U slučaju pogreške u otpremi ili u isporučenoj robi, kupac se prvo obraća izravno prodavatelju s prigovorom. Prodavatelj zatim u primjerenom roku, ovisno o prirodi problema, odgovara kupcu odbijanjem ili potvrdom reklamacije i ponudom mogućih rješenja problema.

Sukladno članku 32. Zakona o izvansudskom rješavanju sporova (ZIsRPS), tvrtka Vučko d.o.o. ne priznaje nadležnost pružatelja IRPS-a za rješavanje potrošačkog spora koji kupac može pokrenuti sukladno ovom zakonu. Kupac može podnijeti prigovor i na EU platformi za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Online poveznica na SRPS dostupna je ovdje.